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学习app软件开发-电子商务机器人指南

2022-07-02 1951

​学习app软件开发-电子商务聊天机器人的定义是什么?

学习app软件开发-电子商务机器人指南,具有人工智能和机器学习技能的智能虚拟助手 (IVA) 是一个电子商务聊天机器人。它旨在改善客户的数字购买体验,同时为电子商务企业创造收入并降低成本。这些聊天机器人帮助电子商务公司将访问者转变为付费消费者,并通过内置的 NLU 模型为他们提供一致的 24/7 帮助。

根据 Oberlo的数据,2019 年全球电子商务销售额达到 3.53 万亿美元,预计到 2022 年收入将达到 6.54 万亿美元。由于互联网上的在线购物已成为当今最受欢迎的活动之一,这些数据预示着电子商务企业的未来。

开发电子商务聊天机器人的最佳方法是什么?

您可以尝试在没有第三方帮助的情况下创建电子商务聊天机器人。您可以通过使用基于订阅的机器人引擎(如 Chatfuel 或 Rebotify)来做到这一点。但是,如果您想要定制的聊天机器人,您将需要聘请聊天机器人开发业务。

聊天机器人有各种形状和大小,它们在复杂性、功能和开发成本方面也各不相同。

我们在下面列出了三种不同类型的聊天机器人,因此您可以选择最适合您公司的聊天机器人。

从零开始开发电子商务聊天机器人的分步指南

如果您决定改变在线商店提供的客户体验,本文的这一部分适合您。

电子商务聊天机器人的APP软件开发阶段概述如下。了解整个过程将确保您和开发团队在同一页面上。

后端

聊天机器人的后端允许它处理来自多个渠道的消息,并使用自然语言处理(自然语言处理)来处理它们。为了进行对话,聊天机器人的后端与对话智能和在线商务系统进行通信。

频道

在此步骤中,您应该确定您未来的聊天机器人将在哪里与您的消费者进行交流。它可能是您的在线商店、Skype、Facebook 甚至 Twitter。

尽管如此,选择合适的渠道至关重要。否则,您可能会疏远和失望您的客户,他们已经开始要求特定的功能。

开发人员设计模块以将聊天机器人的后端与您此时选择的每个渠道连接起来。在开发人员确定要使用的渠道后,接下来的步骤将确定一些 UI 元素。

自然语言处理

一旦开发团队完成后端并建立渠道,电子商务聊天机器人就可以发送和接收消息。下一阶段是将 NLP(自然语言处理)服务添加到您的聊天机器人中,以允许它从客户消息中提取实体和意图。大多数 NLP 服务允许手动输入实体和值。

在这个阶段,电子商务团队将实体映射到您的电子商务系统中已经存在的特定对象,例如产品、目录、联系人等。在收集到的数据之上,开发团队应用了一些业务逻辑验证标准。

NLP 聊天机器人有两种类型。1) 云 NLP & 2) 内部 NLP

云自然语言处理

Cloud NLP 提供开箱即用的优势。他们使用各种文本语料库进行教学。他们获取最新信息并跟踪客户互动。它们当然有一个明显的优势,而且它们既便宜又易于使用。Cloud NLP 易于使用,即使对于经验不足的人也是如此。

内部(NLP) 

内部 NLP 适用于数据隐私至关重要的业务APP软件。该公司已同意不与第三方共享消费者信息。应用自定义 NLP 至关重要,主要是在 Intranet 主要用于业务目的时。此外,内部 NLP 用于严格控制数据共享的银行、医疗保健行业和金融科技移动APP软件。

为聊天机器人开发选择自然语言处理 (NLP) 引擎

最终确定聊天机器人架构的类型对于聊天机器人的创建至关重要。作为其中的一部分,选择合适的 NLP 引擎至关重要,因为它高度依赖于公司的优先事项和目标。开发人员和组织经常对使用哪种 NLP 感到困惑。

公司所需的特性决定了云存储和内部存储之间的决策。如果您的公司需要具有特定对话能力和安全性的强大聊天机器人,您可以选择构建您的引擎。虽然内部 NLP 引擎在某些情况下可以提供成熟的自然语言理解组件,但云供应商并不擅长对话管理。

会话智能

对话智能是建立在 NLP 实体和意图基础上的客户旅程地图。开发人员为本节中的每个对话设计算法并轻松导航。在某些情况下,它们会创建简单的决策树、基于槽的对话和状态流程。当客户需要更复杂的解决方案时,深度学习系统会管理交易所。

聊天机器人使用对话智能来更好地理解用户的大脑和讨论。鼓励客户通过使用 AI 聊天机器人了解有关产品的更多信息。对话式 AI 聊天机器人是一项尖端技术,可以回答客户的问题,同时实现业务目标并增加互动和销售。

通过询问具有商业目标的查询,人工智能聊天机器人应该帮助客户购买产品或服务。为了提高销售效率,在培训聊天机器人时将您的业务目标包含在问题中至关重要。通过研究原始数据和遭遇,智能对话式人工智能向客户提出个性化查询。

对话智能可以帮助您解决问题。解决客户的问题对于发展以客户为中心的公司至关重要。电子商务公司使用对话式人工智能来了解客户对其服务和产品的担忧。假设潜在买家对您的网站有负面体验。在这种情况下,他们几乎肯定会去别处购买你的东西。

客户和在线公司所有者都受益于对话智能。如果人工智能聊天机器人能快速解决困难,人们更有可能从网站上购买产品。当 AI 聊天机器人经常在没有人工干预的情况下学习时,可能会出现奇怪的错误,因此正确训练您的聊天机器人至关重要。

对话式用户界面 

对话界面与聊天机器人与您的在线商店客户的对话有关。它应该类似于人类讨论,简单,并具有直观的界面,可为您的客户提供积极的用户体验。为此,聊天机器人的创建者会考虑对话流程以及它如何为用户解决问题。

根据开发团队的说法,您的潜在电子商务聊天机器人的会话 UI 应该根据个人用户的兴趣和需求进行定制。此外,所有用户组都应该使用聊天机器人而不学任何东西。交互式按钮、轮播、消息菜单和卡片可用于改进聊天机器人的会话 UI。客户将从这些作品中受益,因为他们可以更轻松地访问他们所需的信息。

创建会话用户界面电子商务聊天机器人

对话式用户界面或 CUI 的设计是聊天机器人开发的阶段之一。这种界面风格模拟了在线商店的客户与其自身之间的人机交互。它的主要目标是使用信使使客户与在线商店的交互更容易。对话界面不仅对于您的电子商务聊天机器人的外观和感觉至关重要,而且对于对话的自然流程也是必不可少的。

您未来的聊天机器人的交互界面应该提供诸如“是”、“否”等选项来帮助对话过程。创新的对话式 UI 还应管理用户期望并建议用户输入数据确认。

在未来聊天机器人的词汇表中加入“当然”、“知道了”和“谢谢”等词,使其听起来更人性化。

用户应该开始与您的聊天机器人进行讨论。允许用户随时阻止聊天。联系信息通常包含在简单的离开体验中。如果您的客户需要与人工讨论具有挑战性的请求,请让他能够联系可用的人工服务代表。

让我们看几个例子。有两种类型的对话界面。语音助手,如 Alexa 或 Siri,是第一个选项,聊天机器人是第二个选项。他们的主要目的是在聊天中接受用户的命令,并以类似人类的方式进行对话。由于许多可以想象的场景,客户可以获得更“人性化”的体验。

以上就是学习app软件开发-电子商务机器人指南,希望对于大家的学习有一定帮助。

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