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为什么谷歌和苹果商店可能会删除你的APP以及如何处理?

2022-07-15 1750

APP行业正在以稳定的速度增长,在不久的将来没有任何放缓的迹象。专家预测,到2023 年底,移动APP将产生 9350 亿美元的收入。根据 Statista的数据,Apple App Store 上有 184 万个APP可供下载,Google Play Store 上有 256 万个APP可供下载。当您阅读本文时,成千上万的新APP正在等待发布。进入充满活力且有利可图的APP行业可能真的很诱人。

假设您决定推出一个新的移动APP。你筹集了资金,组建了梦之队,开发了产品,并准备好开展营销活动。现在你认为最关键和最复杂的阶段已经过去了。但是,如果 Apple 或 Google删除您的APP ,您的任何工作都不会被计算在内。

通过审查和发表的过程可能是一个挑战。多年来,Apple和Google制定了有关如何开发、更新和推广APP的政策文件。这些要求旨在支持两家商店的高质量标准。

有几个陷阱可以决定你的APP的命运。如果您遇到这些问题,无论您的APP在商店中销售了多少年、您的公司有多受欢迎和有多出名,或者您对指南和政策的遵守程度如何,都无关紧要。 

相关:如何在 Google Play 商店上发布 Android APP:分步指南

让我们讨论删除APP的最常见原因,以便您可以尽最大努力避免棘手的情况。 

恶意软件

苹果和谷歌都在不断完善他们的算法,以发现带有恶意内容的APP。您可能会说这不适用于您,因为您不会实施任何非法的事情。不幸的是,APP创建者经常在不知不觉中违反规则。例如,实施来自不同来源的第三方代码可能会导致带有破坏性广告或非法数据收集的可疑软件。 

2019 年 10 月,安全公司 ESET 和 Wandera发现了 50 多个危险APP,Apple 和 Google 立即从商店中删除了这些APP。

到那时,带有一种名为 Asas 的新型广告软件的 Android APP的下载量已经超过 800 万次。Ashas 涉及全屏广告,并收集了有关设备类型、操作系统版本、语言、已安装APP数量、可用存储空间、电池状态等的详细信息。

反过来,iOS APP会在后台打开链接和网页,并通过木马点击程序恶意软件产生额外的点击来增加所有者的收入。 

破坏性广告软件

破坏性广告软件是一种几乎阻止APP甚至设备本身核心功能的广告。例如,当用户尝试拨打电话或解锁设备时,该应用会显示广告。 

2020 年 2 月,Google宣布已从 Google Play 商店中删除了近 600 个APP,因为它们具有破坏性广告。仅在 2020 年 6 月 19 日,又有 30 个拥有 2000 万用户的APP被删除。其中一些APP是 Play 商店中最受欢迎的APP,例如 Lite Beauty Camera(安装量 100 万)、Beauty Collage Lite(安装量 50 万)、Sunny美颜相机(100 万次安装)。 

然而,即使这并不是破坏性广告软件战争的结束。谷歌分享了有关开发一种新的机器学习算法的信息,该算法将检测断章取义的广告。

克隆APP和抄袭 

并非所有人都能从零开始产生天才的想法。有句话说的好:旧事忘新。有些人从字面上理解。但要经营一家成功的企业,您通常会采用现有的想法并添加一些新的有价值的功能以在竞争对手中脱颖而出。这不仅是盈利的关键,也是留在 App Store 和 Play Market 上的关键。两家巨头都非常关注APP的价值(我们稍后会谈到)和独特性。  

与剽窃有关的最引人注目的案例之一是中国APP Zynn 的案例。 

Zynn 是另一个中国视频分享应用TikTok的孪生兄弟。它们之间的唯一区别是 Zynn 的参与策略。Zynn 向其用户支付了不同金额的钱,用于将他们的朋友带到该APP。这个策略似乎奏效了。就在发布后的第一周内,Zynn 就进入了下载次数最多的 10 大APP。 

突然,在 2020 年 6 月上旬,该应用从 Play 市场下架,几天后又从 App Store 下架。该决定是基于众多 TikTok 用户的投诉而做出的。他们的个人数据和媒体内容帐户在未经许可的情况下被复制到 Zynn。  

该公司发言人表示:“这是一起孤立事件,已引发谷歌平台的例行调查。[...] 当 Zynn 在美国越来越受欢迎时,这个 [剽窃问题] 出现了,许多用户正在上传内容并建立他们的社区。Zynn 一直是原创内容的热心支持者。Zynn 尊重并要求创作者遵守当地的版权法。Zynn 为用户提供一键投诉功能,保护创作者权益。”

调查仍在进行中,Zynn 尚未证明其清白。考虑到 Zynn 和 TikTok 之间为争夺市场领导地位而进行的持续战斗,这可能是一个漫长的过程。  

访问数据 

这是许多APP的弱点。需要注意的是,苹果在用户数据安全方面比谷歌严格得多。在要求访问任何类型的数据之前请三思而后行。如果您必须询问,请仔细考虑询问的原因,并确保尽可能清楚地向您的用户和 Apple 解释。但是,请做好准备,Apple 可能会出于各种原因 决定您的应用功能实际上不需要访问所请求的数据。

2018 年 5 月,数千个APP被指控在未经用户明确许可的情况下与第三方共享位置信息。这些APP因违反 Apple 的位置数据政策而从 App Store中删除。苹果的行为在这里是完全有道理的。 

但是,对于某些屏幕时间和家长控制APP的政策却不能这么说。在过去的几年里,苹果从这个类别中寻找了大量的APP。他们中的一些人被迫放弃了他们的核心功能,这些功能允许成年人控制孩子的智能手机以及他们对APP和内容的访问。其他人被简单地删除了。  

这一切都发生在蒂姆库克在 WWDC 2018 上宣布苹果的手机成瘾控制工具后不久。企业不喜欢这样的巧合。Kidslox 和 Qustodio向欧盟竞争办公室 提出了投诉。

在接受《纽约时报》采访时,OurPact 的 CEO Amir Moussavian 是一款下载量超过 300 万的家长控制 iPhone APP,他说:“他们在没有任何警告的情况下将我们从蓝色中拉了出来。他们正在系统地扼杀这个行业。” 苹果与 Mobicip、Kidslox、Qustodio 等其他顶级玩家一起取消了他的APP。

苹果否认此次清理与其产品发布之间存在任何联系。该公司声称,这一切都与为APP提供第三方控制、访问设备以及位置、APP使用、相机权限、电子邮件帐户和浏览器历史记录等信息的系统有关。

同时,值得注意的是,苹果允许企业使用此类工具来控制员工的设备。 

总而言之,这个故事有个圆满的结局。经过几个月的诉讼程序,被删除的APP重新回到了 App Store。 

APP和内容价值

这是从商店中删除APP的一种棘手且主观的原因。无论如何,此类删除可能会发生,尤其是当APP与健康相关时。 

2019 年,BBC宣布苹果删除了 181 款电子烟应用。它们允许人们控制电子烟的某些功能,并及时了解有关电子烟或提供主题游戏的新闻。

公司高管根据美国关于电子烟对人们健康影响的最新研究做出了这一决定。它指出,有 42 人死亡和 2,100 多例肺损伤与与吸电子烟有关的呼吸系统疾病有关。

在 COVID-19 大流行的浪潮中,苹果和谷歌都打击了所有未由卫生组织或政府发布的与冠状病毒相关的APP。公司决定采取措施防止错误信息和争夺经济利益。 

受限内容

苹果和谷歌都对APP中提供和生成的内容提出了特殊的要求。请密切关注由于内容不当而导致商店拒绝和删除的最常见原因列表:

色情内容;

可能危及儿童的事情;

对任何人或动物的暴力或暴力威胁的图形描述或描述;

关于如何从事炸弹或制造武器等暴力活动的说明;

自残、自杀、饮食失调、窒息游戏或其他可能导致受伤或死亡的行为;

欺凌和骚扰;

仇恨言论;

提及灾难、暴行、冲突或死亡赌博等敏感事件;

非法活动;

不适当的用户生成内容。

即使您确定在您的APP方面没有什么可担心的,谷歌和苹果也可能有不同的观点。 

在过去的几年里,Android 开发者的投诉越来越多。他们声称谷歌开始无缘无故地删除APP并终止开发者的帐户。在Medium、AndroidPub和其他流行平台上有许多文章表达了对这个问题的愤怒和绝望。具有数十万下载量的初创公司和长期运行的APP遭受了不可预测和不合理的起诉。 

Orangesoft的案例

在发布了许多不同类型的APP后的一天,我们公司陷入了同样的境地。

几个月来,我们一直在与客户一起开发适用于 Android 和 iOS 的约会APP。它的核心优势在于是一种由人工智能驱动的独特匹配算法。应用内功能设计得尽可能简单:内置信使和个人数据管理。

最初,我们决定让人们有机会为不同的目的找到匹配项:爱情、商业、性、性和友谊、友谊。 

在牢记APP的细节以及 Apple 和 Google 的严格规则后,我们仔细检查了开发者计划政策,尤其是关于显式内容的部分。 

首先,我们在 2020 年 1 月末将应用提交到 Play Market。这花了几天时间,但应用通过了审核,正在等待发布。我们计划在一周后提交一个 iOS 版本,然后同时公开它们。 

但在审查一周后,我们收到了一封电子邮件,通知我们该应用已被暂停并从 Google Play 商店中删除。 

来自 Google Play 的关于应用移除的通知

通常,Google 会发送一封带有警告的电子邮件,让您有机会进行更改并再次通过审核。在这种情况下不是。此外,几个小时后,我们发现我们客户的开发者帐户在没有任何警告的情况下被终止。 

我们猜测评论者对APP的理解是错误的,因为“性”和“性与友谊”等聊天场景标题。我们再次审查了谷歌关于不当内容的声明,没有发现任何提及禁止带有性内容的词语。更重要的是,Google Play 商店中的一些APP不仅使用了“性”一词,还使用了“浪荡公子”、“三人组”、“BDSM”等术语。

 2020 年 7 月 8 日,Google 宣布更新开发者计划政策。其中,他们在色情内容和亵渎部分增加了一段:

“猥亵或亵渎的内容 - 包括但不限于在商品详情或应用内可能包含亵渎、诽谤、露骨文字、成人/色情关键字的内容。”

现在这就解释了为什么该APP可能已从 Play 商店中删除。

在接下来的一周内,一连串的电子邮件和上诉都得到了谷歌几个自动且无用的答复。此外,我们对 Google 为何决定终止开发者帐户感到困惑。这些情况遵循各种场景。一些帐户在两次暂停/删除后被终止,另一些帐户在第一次罢工后被终止。 

这种情况下的主要问题是所有电子邮件和申诉都由 Google 机器人接收和答复。这个看似很小的障碍会让你所有的努力都变得毫无意义。在这种情况下,您只有两种方法可以解决问题:

在社交媒体和 Reddit 或 Medium 等平台上撰写文章、帖子,希望谷歌的一些人会看到你的文章,并对你的案例进行适当的审查。

尽力与实际的 Google 员工会面、致电或发送电子邮件,尤其是在业务开发人员和业务关系开发人员职位上。您可以尝试在 LinkedIn、Facebook 或您的个人网络中搜索它们。

我们选择了第二个选项,很快我们的客户和约会APP的所有者就成功地向合适的人提出了详细的诉求。几天后,客户的开发者帐户被解除封锁。 

我们最终删除了“性”一词,并将聊天场景命名为“爱情”、“商业”、“约会”和“友谊”。然后,我们发送了一个更新的 .apk 文件以供审核。希望这一次一切顺利。 

现在,该APP可在App Store和Google Play Store上下载。 

政府要求

如果您的商业理念涉及到您所在国家/地区以外的APP推广,请确保您已仔细研究过外国法律以及经济、社会、文化和政治环境。政府要求企业遵守规则,并不断发送大量请求,要求将APP从商店中删除,因为它们违反了法律。 

中国无疑是这个名单上的佼佼者,而苹果经常被指责过于合作。 

全球政府 App Store 删除请求。资料来源:Apple 透明度报告: 2018 年下半年和2019 年上半年全球政府和私营部门的要求

它始于 2017 年,当时中国认为VPN 是非法的,除非他们获得在该国领土上运营的许可。不久之后,苹果从中国的 App Store 下架了 600 多个 VPN 应用。 

根据最新的 Apple 透明度报告,2019 年上半年有 288 个APP被删除。该公司为做出如此激进的决定提供了两个官方原因:平台违规,这可能意味着赌博,这在中国是非法的,以及法律违规,这在中国是非法的。通常意味着带有色情内容的APP(在中国也是非法的)。但是,Apple 从未提供过更详细的信息。  

2020 年 2 月末,《华盛顿邮报》报道称,病毒传播模拟器Plague已在中国 App Store 上架。再次,应中国政府的要求将其删除。 

该游戏于 2012 年发布,在 PC 和移动设备上赢得了超过 1.3 亿玩家的关注。它的受欢迎程度随着 COVID-19 的传播而增长。 

Ndemic 声明说: “我们不清楚此次撤离是否与中国面临的持续冠状病毒爆发有关。” “然而,瘟疫公司的教育重要性已得到 CDC 等组织的反复认可,我们目前正在与主要的全球卫生组织合作,以确定我们如何才能最好地支持他们遏制和控制 COVID-19 的努力。”

有趣的是,其他与病毒相关的手机游戏,包括由中国公司开发并由中国政府支持的游戏,仍然可以下载。 

最后,这是顶部的樱桃。

2016 年,中国制定了关于所有手机游戏强制许可的法律。Play 商店立即执行了新规则。苹果设法避免了它,但最终,时机已到。2020 年 2 月,Apple宣布所有具有应用内购买功能的手机游戏开发者必须在 6 月 30 日之前提交许可证。

根据政府官方数据,截至 2020 年 6 月,中国自 2010 年以来仅发放了 43,104 个游戏牌照。假设所有这些牌照都发放给了手游。但中国 App Store 上大约有 60,000 款手机游戏是付费的或有应用内购买的。

因此,2020 年 7 月 1 日,Apple 停止了对 20,000 多个未经许可的手机游戏APP的更新。在未经授权的游戏中,Netmarble 的 Stone Age M 是收入最高的手机游戏APP之一。其 2020 年 5 月的收入为 200 万美元。

实际上,这些许可证检查不会影响像 PUBG Mobile 这样的大公司,但可能会扼杀中小型企业并显着影响苹果的收入。

中泰证券分析师朱启南表示:“我们的抽样调查显示,在中国应用商店最畅销的 200 款游戏中,约有 10% 的游戏是未经授权的。排名前 200 的游戏贡献了 App Store 游戏收入的 80% 以上。”

AppInChina 首席执行官 Rich Bishop表示:“获得游戏许可证需要 4 到 8 个月,而 [政府] 仅在 2019 年总共颁发了 1,572 个游戏许可证。” “这意味着中国苹果应用商店的 21,563 款付费游戏或应用内购买游戏中的绝大多数将在几年内无法获得游戏许可,更不用说到 2020 年 6 月 30 日了。 ”

结论

在经历了一个令人筋疲力尽和激动人心的产品创造过程之后,您现在离客户只有一步之遥了。在启动之前,请记住以下提示: 

确保您的应用符合App Store Review Guidelines和Google Developer Program Policies。

考虑所有可能的陷阱并研究各种异常情况,例如我们上面列出的情况。 

三思而后行。

或者,您可以将这些步骤留给开发合作伙伴公司的专家,因为他们知道成功启动APP的所有路径。联系以了解我们如何提供帮助。

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